基于客户满意度的SPSS高级课程

课程目标：

通过这两天的学习，学员不仅明白什么是客户满意度、为什么要提升客户满意度、如何提升客户满意度，同时学员还能够掌握客户满意度调研问卷的设计技巧，掌握SPSS进行客户满意度的数据录入与数据分析，掌握常用的基于客户满意度的数据挖掘模型的使用及分析技术。

课程大纲：

 

时间		主题	内容
第一天	上午	客户满意度的市场研究及行业分析、国内先进案例	.客户满意度研究的作用和意义 .客户满意度研究的内容与方法 .国内基于客户满意研究的先进案例
	下午	1、 客户满意度调查问卷 2、 SPSS中问卷录入及数据管理 3、 EXCEL问卷录入及数据分析	1、. 客户满意度调查问卷 总卷设计的基本原理 .总卷设计的基本过程 .总卷设计的常用题型 .问卷设计的基本技巧 2、SPSS中数据的编辑、数据处理、数据转换 3、使用EXCEL进行数据的录入，包括单选题、多选择题，开放题录入
第二天	上午	客户满意度常用分析工具及分析方法(SPSS+EXCEL)	.1、采用EXCEL进行客户满意度分析，包括图分析、趋势分析、透视表使用、统计分析及预测 2、采用SPSS工具进行客户满意度分析，包括T值检验分析、分差分析、因子分析
	下午	SPSS高级分析技术	基于客户满意度的聚类分析 基于客户满意度的熵值法权重分析 基于公司收入的趋势发展回归预测 基于客户满意度离网的二元分类预测

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服务优势：
丰富专家资源，精准匹配相关行业，相关项目技术精英，面向用户实际需求，针对性培训或咨询，互动式交流，案例教学，精品小班，实际工程项目经验分享，快捷高效，节省时间与金钱，少走弯路与错路。

专家力量：
中国科学院相关研究所高级研究人员
西门子，TI,vmware，MSC,Ansys，MDI，Mentor, candence,Altium,Atmel 、Freescale,达索，华为等
大型公司高级工程师，项目经理，技术支持专家
中科信软培训中心，资深专家或讲师
大多名牌大学，硕士以上学历，相关学历背景专业，理论素养高
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