| 培训目标： |
了解IT系统运维都包么： 了解IT系统运维的典型流程
理解如何建立3级处理机制：
了解IT系统运维的相关文档
预见可能的网络故障，并建立处理规则，例如：
如何进行有序的日常管理：
进行有效的数据分析，以便：
典型运维场景的工作指南：
- 如何进行IT系统发布管理
- 如何进行IT系统的升级
- 如何进行系统交割...
- 新系统发布
- 系统升级
- 系统故障的处理
- 系统数据备份
- 系统崩溃后的恢复
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| IT系统运维概览 |
为什么做IT系统运维，运维的目标是什么
IT系统运维都包括什么：
- 面向用户的服务
- 面向数据的服务
- 面向系统的服务 IT系统运维涉及到哪些角色，各自职责是什么
IT系统运维的整体工作流程
IT系统运维典型的问题和处理策略
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| 建立运维工作流程 |
- 建立3级处理机制：
- 建立服务目录
- 建立资源目录
- 建立应用目录
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| 系统运维内容概览 |
IT系统运维都包括什么：
- 系统架构升级
- 系统 内容维护
- 系统配置
- 日志管理
- 应用数据管理
- 权限管理
- 异常处理
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| 管理IT系统的关键内容 |
- IT系统的网络拓扑架构建模
- 基本元素和连接关系
- 文档管理系统
- 网络设备
- 服务器硬件
- 服务器操作系统
- 应用服务
- 应用数据
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| 运维文档和变更管理 |
- 有哪些运维文档，读者是谁
- 维护文档的分类
- 文档的版本划分
- 变更版本的时机和管理方式
- 文档的多人同步
- 使用SVN版本控制系统管理文档
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| 网络设备管理 |
- IDC机房管理：机房联系人、机房出入证、机房进出手续
- 路由器监控与安全
- 交换机监控与安全
- 网线
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| 服务器硬件管理 |
管理哪些硬件：CPU、风扇、网卡、内存、硬盘、BIOS、远程控制卡
这些硬件设备的定期维护内容
这些硬件设备的典型故障和处理方法
硬件设备的升级策略
系统交接的硬件处理 |
| 操作系统管理 |
- 操作系统安装：选择高安全、高可靠、高性能、高可扩展且有长期支持的操作系统。
- 操作系统监控：关注系统性能指标，留有长期监控记录。
- 操作系统优化：系统性能监控，关注系统和业务瓶颈并及时调整。
- 操作系统安全：若无必要少开服务，系统日志要常查并关注远程入侵漏洞报告。严格控制系统用户在生产系统上的在线操作。
- 操作系统升级：若无安全或者性能必要尽量不升级。
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| 应用服务管理 |
- Web应用服务器管理：
- 业务系统管理
- 数据库系统管理：
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| 应用数据管理 |
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| 典型运维场景的工作指南 |
- 新系统发布
- 系统升级
- 系统故障的处理
- 系统数据备份
- 系统崩溃后的恢复
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| 系统发布的运维管理 |
- 编写发布手册
- 准备相关设备
- 搭建并确认网络环境
- 安装应用程序
- 发布前的测试
- 发布时的地址转接
- 发布后的检测
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| 运维场景：系统升级 |
- 确定升级影响范围
- 确定升级次序
- 升级环境准备
- 升级后的测试与验证
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| 运维场景：系统故障处理 |
- 诊断故障特征，分类故障
- 为故障选择合理的处理策略
- 尽快恢复系统运行，隔离故障
- 处理故障，
- 积累故障经验列表
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| 运维场景：数据备份 |
- 规划数据备份目录
- 制定数据备份计划
- 转储数据，记录数据备份日志
- 清理源数据
- 根据备份经验建立自动化数据备份机制
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| 运维场景：系统崩溃后的恢复 |
- 建立系统恢复次序目录
- 按照次序恢复
- 基于热备快速恢复
- 恢复后的问题处理
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