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课程培训
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数字化客户关系培训课程
【课程目标】 l 1、帮助学员深入学习数字化客户关系的本质 l 2、掌握数字化客户价值运营体系，并学会该体系在银行数字营销中的应用 l 3、帮助学员学会搭建客户价值运营体系，并成功设计对应客户模型 l 4、学会数字营销的精髓：精准营销 【课程大纲】 数字化客户关系管理 主题介绍：帮助学员理解什么是数字化客户关系，数据是如何驱动客户运营与客户 管理的，以及如何搭建数字化客户关系框架。 课程大纲： 客户关系管理与大数据的关系 客户关系管理中的数据分析 数据驱动的客户全生命周期管理运营 数字化客户关系管理框架 数字化客户价值运营 S5C 体系
主题介绍：着重介绍了精益化的客户关系管理框架。随着数字化应用的逐渐深入以 及消费者个性化需求趋势明显，需要利用数字化工具结合客户发展来重新研究客户 关系管理的框架体系，本阶段帮助学员理解当下火热的 S5C 模型，并学习在银行业 务当中的应用。 课程大纲： 如何实现从传统客户运营向数字化客户价值运营转变 数字化资源分类：标签体系、客户画像、私域流量 数字化客户价值战略实现（5C）介绍5C1-打造线下、线上以及 UGC 的触点接触体系 5C2-基于客户价值曲线的客户圈层和分群 5C3-基于客户个性化的交流和互动 5C4-不同圈层和分群的客户进行产品、服务、 活动实现小批量定制化 5C5-来自线上、线下和第三方客户全部信息的有效管控 S5C 体系在银行客户营销中的应用实现
搭建客户价值运营体系 主题介绍：完整介绍客户价值体系的关键知识与关键技术，学习数字化时代的增长 黑客，全面学习核心的客户运营模型。 课程大纲： 客户运营的 3 个核心价值体系：传递产品价值、打造产品生态和创造新鲜玩法 搭建用户运营体系的关键步骤分解 体系化运营的前提：数字指标体系的搭建 增长黑客代表的数据驱动与敏捷迭代 增长黑客除了 AARRR 之外更重要的三大转变 核心客户运营模型设计： 1.用户精细化分群分层模型 2.用户忠诚度模型 3.用户价值与创收能力模型：RFM 模型 4.增长黑客模型：AARRR 模型 案例解读：信用卡中心客户运营模型分析智能化用户运营：智能化用户运营原则、触达用户的手段、产品推荐 银行业数字化 EDIT 模型与制定精细化运营策略：精准营销的 5W1H
主题介绍：有效的触达客户需要选择合适的场景、时间、渠道、激励方式和互动内 容，这属于营销策略的范畴，需要用户旅程分析技术和营销流程优化相结合。 课程大纲： 算法建模的微观经济学和大众营销学基础 效用分析方法与用户画像方法 从分析主体和客体的视角建立数据标签体系 社交网络在精细化运营中的运用 精准营销的四种模型介绍：倾向性模型、分群模型、推荐模型、价值模型 用户旅程分析技术 营销流程优化技术 营销常见策略示例 案例解读：银行客户精准营销场景解析
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