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课程培训
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一线领导者沟通与影响力提升训练营
需求分析
在当今的商业环境中，一线经理（领导者）的沟通能力对于团队的绩效和士气有着
直接且显著的影响。他们不仅是战略的执行者，更是团队成员日常工作中的直接联络点。
然而，许多一线经理在沟通和激励下属方面面临着挑战：
沟通技巧的缺乏：一线经理可能未能清晰、简洁地传达信息，导致团队成员对期望和目标的
理解出现偏差。
权威与亲和力的平衡：在展现权威与建立亲和力之间找到恰当的平衡点，对于一线经理来说
是一项挑战，这直接影响到团队的凝聚力和执行力。
激励手段的单一性：传统的激励手段可能已不足以激发现代多元化团队成员的积极性，一线
经理需要掌握更多元化的激励策略。
文化和多样性的挑战：在全球化的工作环境中，一线经理需要具备跨文化沟通的能力，以适
应不同文化背景的团队成员。
情绪智能的不足：情绪智能对于领导者来说至关重要，它影响着领导者如何理解和管理自己
及他人的情绪，从而更有效地激励团队。
目标和期望的不明确：如果一线经理不能明确设定和传达团队的目标和期望，下属可能会感
到方向不明确，从而影响团队的绩效和动力。
反馈的不及时或不具体：一线经理可能未能及时或具体地提供反馈，这对于员工的成长和改
进至关重要。
变革管理的能力：在组织变革期间，一线经理的作用至关重要，他们需要能够有效地沟通变
革的必要性，减轻员工的不安感，并激励团队适应新的工作方式。
训练目标
有效沟通：提升与他人沟通的技能，确保交流清晰、简洁且高效，为创造积极的氛围和取得
实际成果做出贡献。
领导力提升：理解并树立领导者的角色认知，掌握影响下属及他人的核心领导技能，促进高
绩效团队的达成。
激励性领导：培训管理者如何提出有洞察力和激励性的问题，以激发团队成员的承诺和动
力。
实际应用：为参与者提供可以立即应用于日常工作的工具和技术，以培养支持性和高效能的
具体安排
第一天：
9:00-1hⅠ领导者角色
15’暖场
课前 15 分钟，“Hall of fame”的 MTV,燃情励志，循环播放，激发活力，营造氛围。
10’破冰：who are you?
以小组为单位，快速破冰，每个人介绍自己，人均 1 分钟。这个环节也为后一个环节，
即每一个人，特别是 Leader 如何定位和介绍自己打下伏笔。
10’角色：I am a leader!
观看：Video Lead India. 视频中谁是领导者？为什么是他？他做了什么？
发现：视频中的孩子是真正的领导者，他启发和影响了所有人跟他一起行动。不过，领
导力可能包含非常多的技能，这是这两天都会涉及到进行训练的。
讨论：那么领导力对你意味着什么？一起做一些共创。
10’我遇到的领导者
找一个伙伴一起讨论：
1.对你来说，谁是一个好的领导者？
2.好的领导者和好的绩效表现者有什么区别？
15’关系：Leader & Communication
基于领导者的角色、职责，引出领导者的成功取决于团队的成功，而团队的成功根本在
于领导者如何通过沟通发挥影响力来达成目标。
15’训练营的定位与目标
给出两天训练营的日程安排，对于一个领导者在影响力提升方面应该掌握的核心技能有个整体的认知，聚焦建信任、想清楚、用心听、会启发、做教练、快反馈、说明白等方
面进行思考、共创和训练。
10:00-1hⅠ经验与交流：沟通的挑战与成功
10’思考：挑战与成功的个人思考、分享。每个人都会贡献自己的经验，让每个人讲自
己的经历即是大家感兴趣的，也是能引起共鸣的。
20’团队分享与学习：找到哪些是沟通可以解决的，哪些其实是别的问题。这个环节会
有讲师来引导，集体学习的同时促成团队的共识。
20’案例练习：如何通过跨部门沟通解决这个运营的难题？这是一个针对性开发的案例，
也可根据需求聚焦在不同的 OPS 问题进行开发，后面的案例同理。
10’总结：沟通的目的是提升影响力，你知道影响力的定义么？
11:00-15’Ⅰ休息
11:15-45’Ⅰ沟通的前提：构建信任
20’信任公式：麦肯锡的信任公式如何理解、拆解和落地。
25’案例练习：这位一线经理如何重新构建团队的信任？
12:00-1hⅠ午餐
13:00-10’ Ⅰ唤醒：青蛙跳水
让大家快速回到学习的氛围，并激发团队的竞争与合作意识。
13:10-2hⅠ 沟通的核心：结构化思考让自己先想清楚
40’想清楚：你想做的事情自己想清楚没有？定义问题要学会用 SMART。通过视频的导
入、案例的练习和自身工作的实践，来强化练习。
40’拆明白：这个问题怎么分析你有逻辑么？分解问题要学会用 MECE。用一个西游记的
例子来拆解问题。
30’排好序：你能清楚的做好任务排序和授权么？学会用二八原则，聚焦重要不紧急的
事宜。既有工具的练习，还有实际的案例讨论，同时传递战略和领导力思维。
10’明分工：你能安排好任务与责任人么？学会用 RACI 的工具和里程碑控制。没有分
工，目标就是空谈。
15:00-10’休息
15:10-1hⅠ用心听：积极倾听让团队成员觉得你懂他
20’视频。一起探讨，发生了什么？问题出在哪里？谁是对的？（其实无所谓对错）。结
论就是，作为一个领导者，倾听比说更重要。
25’练习。两两组队，来感受倾听的难度、障碍和重要性，并且学会倾听。5’总结：上帝给我们两个耳朵一张嘴巴，是希望我们多听少说。
16:10-50’Ⅰ会启发：测试了解鼓舞成员士气的激励因子
15’测评：基于六个问题进行自测、讨论，看看我们自己是如何被激励的？认识自我是
领导力提升的起点。
15’讨论：由己推人，我的团队应该如何激励？我做的好的有哪些？有待提升的有哪些？
小组分享后，找 1-2 位进行上台分享。
15’案例：面对生产线的调整，我如何推进变革落地？
5’总结：学会找到不同人的需求点，给出针对性的激励办法。在推动变革落地的过程
中，如何打消顾虑是关键。
第二天
9:00-1hⅠ沟通的原则：有效沟通的黄金法则
15’PAC 模型介绍。强调职场中的沟通，首先是对事不对人。PAC 是一个经典、简单好
用的模型，针对下属、跨部门和上级沟通，都可以使用。
15’沟通的黄金法则，You are ok ,I am ok ,We are ok.如果不 OK 会怎么样？
10’互动：一个晋升的难题，如何解决？这是每个人都可能遇到的问题，要学会思考和
应对。
15’练习：这个让你郁闷的会议和头疼的参会人，你怎么处理？
5’总结：建立积极地沟通心态和方式是关键。
10：00-1hⅠ教练技术
5’视频：一个好的领导者如何激励别人完成目标
20’GROW 模型：了解做一个好教练该掌握的技能
10’互动：关于 GROW 模型的练习与问答
5’视频：死亡爬行，一个激励人心的例子，去激发下属完成不可能的事。
5’探讨：承诺的力量和教练的作用
5’提问的力量，你真的会提问么？如何通过提问解决团队的问题？
5’提问的练习，一个非常简单有效的练习方式，却在操作中很容易被忽视，同时又难执
行，为什么？
5’总结：领导者就是教练。
11:00-10’ Ⅰ休息
11:10-50’Ⅰ辅导与反馈 10’例子：两个员工的视角来看反馈。来传递一个重要的理念，反馈要及时、真诚、高
频。
20’辅导：情绪智力练习。在前面已经掌握的沟通的技能基础上，如何锤炼软技能？聚
焦同理心、接纳、真诚做探讨。
20’案例：如何与问题员工进行绩效辅导？
12:00-1hⅠ午餐
13:00-10’ Ⅰ唤醒：手指操
活动大家的手指，让你觉得你的手指不是你自己的手指。如果我们连自己的手指都控制
不了，我们能控制什么？其实就是要多反思、多练习。
13:10-3hⅠ说明白：具有领导者风范的表达与演讲
10’高管风范：定义与内涵。每个人都应该对标高管，树立个人的职业形象和专业素养。
60’六字真经：演情调、守秩序。看似简单的六个字，“表演”完，就要一个小时，这一
部分是训练所有的肢体和表达，实用有趣。
110’练习：让每个人都有机会按照六字真经现场练习，短时间内快速提升表达能力。
说明白的前提是想清楚，很多人说不清楚其实跟表达能力、内向外向无关，而是没有想
清楚。想清楚之后，如何职业化、专业化的去表达，是本环节着重练习的关键点。这也
是个集体学习的过程。
16:10-15’Ⅰ休息
16:25-10’Ⅰ能应对：如何回答任何人的任何问题
这有个非常好用的工具，能让每个人都对标外交部的发言方式，圆满的去回答每个问题。
即使是来自对方的恶意、负面、挑战性的问题，也能从容应对。
16:35-25’Ⅰ复盘与展望
以音乐圈的方式，让每个人来分享两天所学。而事实上，每个人在听别人的分享，又是
一种复习和学习。在最后，让每个人给出承诺，未来会践行两天所学。
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