培训目标
本次培训旨在通过两天的培训 ，提升行政助理、文秘、会务专员的专业素养和 综合能力 ，使其能够更好地履行岗位职责 ，提供高效、优质的行政服务。
培训对象
行政接待人员、会务人员
培训内容
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模块
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课程
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内容
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培训方式
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第一模块： 接待梳理
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一、接待流程
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1、接待信息了解
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分析、讲解
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2、跨部门协调内容
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3、接待人员分工表
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4、接待流程安排
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二、接待动线
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1、接待动线设计
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讲解、示范、实操
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2、接待人员岗位安排
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3、岗位手势礼仪
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4、注意事项
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三、接待准备
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1、接待空间准备
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讲解、示范、实操
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2、接待物资准备
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3、接待人员准备
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四、接待服务标准
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1、问候 引领礼仪
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讲解、示范、实操
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2、乘梯 乘车礼仪
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五、接待注意事项
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六、接待情景模拟
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实操
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第二模块： 会务礼仪
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一、解析会务
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1、会议类型
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讲解、示范、实操
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2、会议分级服务标准
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二、会议前期准备
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1、会议室空间
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2、会议茶水、果盘
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3、会议物资物料
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4、会议信息
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三、会议现场布置
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1、会议铭牌
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2、会议资料
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3、会议摆台
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4、个性化设计场景
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四、会议座次安排
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1、会议室座次原则
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讲解、示范、实操
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2、主席台座次原则
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五、会中服务
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1、茶水服务
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2、倒茶、续茶服务标准
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3、倒茶顺序
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六、会后服务
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1、会后服务
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2、复盘总结
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第三模块： 茶歇服务
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一、会议茶歇
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1、位上水果盘
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讲解、示范、实操
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2、位上茶歇 （水果+甜点）
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3、果盘切配
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二、下午茶歇
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1、大果盘切配
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讲解、示范、实操
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2、办公室小果盘切配
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三、注意事项
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第四模块： 职场服务
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一、行政前台
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1、来访接待 sop
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分析、讲解
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2、电话接听
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3、物品领用
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4、突发事件处理
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二、空间管理
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1、前台
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讲解、示范、实操
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2、接待区
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3、会议室
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4、茶水间
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5、文印区
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6、管理人员办公室
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7、洗手间
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三、供应商管理
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讲解
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四、仓库管理
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1、固定资产
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讲解、示范、实操
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2、接待物资
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3、办公物资
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4、应急物资
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5、消耗用品
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五、增值服务
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礼品包装
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第五模块： 晚宴接待
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一、接待前准备
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1、接待信息了解
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讲解、示范
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2、餐厅选择
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3、餐厅接待动线
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4、晚宴接待流程
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二、晚宴现场准备
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1、点菜安排
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2、酒水安排
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3、座位安排
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4、甜点、水果安排
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5、空间检查及准备
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6、礼品准备
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三、晚宴服务
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1、接待岗位安排
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讲解、示范、实操
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2、宴中茶水、酒水服务
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四、宴后服务
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1、送别
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2、伴手礼
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五、注意事项
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